Devoluciones y ReembolsosActualizado hace un día
Política de Devoluciones
Encuentra tu situación a continuación y te guiaremos a través de tus opciones. Si no estás seguro, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
¿Mi artículo califica para una devolución?
Las devoluciones están disponibles para dispositivos de sintonización, cables y accesorios, y kits EGR, y solo cuando se aplican todas las siguientes condiciones:
Dentro del Plazo de Devolución
Tu solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo de devolución correspondiente al artículo desde la fecha de compra.
En Empaque Original
El artículo debe estar en su empaque original sin abrir, exactamente como llegó.
Sin Instalar y Sin Usar
El artículo no debe haber sido instalado en tu vehículo ni utilizado de ninguna manera.
Qué enviar cuando te comuniques con nosotros
Comunícate con nuestro equipo de soporte enviando las siguientes dos fotos. Esto nos ayuda a verificar el estado del artículo y procesar todo rápidamente.
Foto de todos los artículos dispuestos
Coloca todos los componentes en una superficie plana y toma una foto clara. Esto nos muestra que todas las piezas están presentes y el artículo se encuentra en su estado original.
Foto de la etiqueta de envío en la caja
Toma una foto del exterior de la caja mostrando la etiqueta de envío con tu nombre, dirección y número de seguimiento claramente visibles.
Artículos que no son elegibles para devolución
Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse por ningún motivo. Si tu artículo es defectuoso o incorrecto, consulta las secciones a continuación — esos casos se manejan de manera diferente.
Sistemas de Escape y Tuberías de Eliminación (DPF/CAT)
Todas las tuberías son de venta final. Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos — te enviaremos un reemplazo.
Tuners
Todos los tuners excepto el Minimaxx no son reembolsables. Obtener un código de error no significa que tu tuner sea defectuoso — la mayoría de los errores se pueden solucionar de forma remota por nuestro equipo de soporte técnico. Contacta a soporte y te ayudaremos.
Sintonización Personalizada y Software
Cualquier artículo que incluya sintonización personalizada no es reembolsable una vez que se ha aplicado el tune.
Recibí el artículo incorrecto
Si enviamos el artículo incorrecto, lo resolveremos — esto aplica a todos los tipos de productos, incluidos los artículos de venta final.
Toma una foto de lo que recibiste
Incluye tanto el artículo como la etiqueta de envío en el exterior de la caja.
Contáctanos con tu número de pedido y las fotos
Envía un correo a [email protected] o abre un ticket de soporte.
Nosotros nos encargamos del resto
Nuestro equipo revisará el caso y enviará el artículo correcto a tu dirección.
Mi artículo llegó dañado o le faltan piezas
No envíes nada de regreso antes de contactarnos primero. Esto es lo que debes hacer:
Documenta lo que recibiste
Fotografía el daño claramente, o coloca todas las piezas para mostrar qué falta.
Envíanos tu número de pedido y las fotos por correo
Envía a [email protected] — por favor no envíes el artículo de regreso antes de recibir nuestra respuesta.
Gestionaremos un reemplazo
Una vez que revisemos tus fotos, reemplazaremos los componentes dañados o faltantes.
Mi artículo es defectuoso o está dañado
Todos los artículos que vendemos incluyen garantía del fabricante. Si tu artículo tiene un defecto confirmado, es posible que seas elegible para un reembolso completo, cambio o reemplazo.
Defecto de Hardware Confirmado
El artículo no enciende, fue dañado en tránsito, o tiene una falla clara del fabricante (p. ej. botones que no funcionan, mal funcionamiento de la pantalla). Contáctanos con fotos o un video corto que muestre el problema.
¿Obteniendo códigos de error?
Los códigos de error no son un defecto. La mayoría son problemas del vehículo o del software que nuestro equipo de soporte técnico puede solucionar de forma remota — contacta a soporte antes de asumir que tu artículo es defectuoso.
Quiero cancelar mi pedido
Antes de que se envíe
Podemos cancelar tu pedido. Contáctanos lo antes posible — los pedidos pueden enviarse rápidamente.
Después de que se haya enviado
No podemos cancelar una vez que el pedido está en tránsito. Por favor espera la entrega y contáctanos desde allí.
¿Aún tienes preguntas sobre tu devolución?
Nuestro equipo de soporte está feliz de ayudarte. Ten tu número de pedido listo y te responderemos lo más rápido posible.