Garantía, Protección y Procesamiento PrioritarioActualizado hace un día
Garantía, Protección y Procesamiento Prioritario
The Diesel Dudes
Cobertura Adicional
Garantía, Protección y Procesamiento Prioritario
Todo lo que necesitas saber sobre qué cubre cada complemento y cómo presentar un reclamo.
¿Agregaste cobertura a tu pedido? Este artículo explica exactamente qué cubre cada complemento, qué no cubre, y la forma más rápida de iniciar tu reclamo. Encuentra tu complemento a continuación y sigue los pasos.
Resumen
Qué cubre cada complemento
Garantía de 1 año
Paquete Completo
- Tuner: Fallas eléctricas y problemas de firmware → reemplazo
- Kit EGR: Partes faltantes o desgaste prematuro en piezas mecanizadas
- Escape: Desgaste prematuro → nueva tubería, abrazaderas y soportes
- Vigencia: 1 año desde la fecha de compra
💡 Comprar las tres garantías individuales por separado cuesta más. El paquete cubre los tres artículos por menos.
Garantía de 1 año
Tuners
- Fallas eléctricas → reemplazo completo sin costo
- Fallas de firmware y software
- Vigencia: 1 año desde la fecha de compra
No cubierto: Daños físicos por caídas, humedad o mal uso
Garantía de 1 año
Escape
- Desgaste prematuro en la tubería de escape, abrazaderas y soportes → se provee escape nuevo
- Vigencia: 1 año desde la fecha de compra
Garantía de 1 año
Kit EGR
- Piezas mecanizadas que lleguen faltantes o se desgasten prematuramente → reemplazo
- Vigencia: 1 año desde la fecha de compra
No cubierto: Daños causados por instalación incorrecta
Procesamiento Prioritario
- Mueve tu pedido al frente de la cola, antes que los pedidos estándar
- Procesamiento el mismo día en lugar de las 24–48 horas habituales
Nota: Afecta solo la velocidad de procesamiento — no mejora el método de envío ni acelera el tiempo de tránsito
Protección de Envío
- Artículos dañados en tránsito son elegibles para reemplazo
No cubierto: Pedidos de bench flash
Nota: Los paquetes perdidos o robados pueden no estar cubiertos. Contáctanos y confirmaremos si tu situación califica antes de proceder.
Nota: Los paquetes perdidos o robados pueden no estar cubiertos. Contáctanos y confirmaremos si tu situación califica antes de proceder.
Comparar
Cobertura de un vistazo
| Situación | Garantía — Tuner | Garantía — Escape | Garantía — Kit EGR | Protección de Envío |
|---|---|---|---|---|
| Falla eléctrica | ✓ Cubierto | ✕ N/A | ✕ N/A | ✕ No cubierto |
| Falla de firmware / software | ✓ Cubierto | ✕ N/A | ✕ N/A | ✕ No cubierto |
| Desgaste prematuro | ✕ N/A | ✓ Cubierto | ✓ Cubierto | ✕ No cubierto |
| Piezas mecanizadas faltantes | ✕ N/A | ✕ N/A | ✓ Cubierto | ✕ No cubierto |
| Daño físico / caídas / mal uso | ✕ No cubierto | ✕ N/A | ✕ No cubierto | ✕ No cubierto |
| Artículo dañado durante el envío | ✓ Cubierto si inutilizable | ✓ Cubierto si inutilizable | ✓ Cubierto si inutilizable | ✕ N/A |
| Daño por instalación incorrecta | ✕ N/A | ✕ N/A | ✕ No cubierto | ✕ No cubierto |
| Paquete perdido / robado | ✕ No cubierto | ✕ No cubierto | ✕ No cubierto | ✓ Cubierto |
| Pedidos de bench flash | ✕ N/A | ✕ N/A | ✕ N/A | ✕ Excluido |
💡 Para tener en cuenta: Si tienes cobertura de garantía en los tres artículos (tuner, escape, kit EGR), la Protección de Envío agrega valor principalmente para accesorios no cubiertos por ninguna garantía, como los conectores del arnés. El Paquete Completo también es más económico que comprar las tres garantías por separado.
Reclamos
Cómo presentar un reclamo
🛡️ Reclamos de Garantía
Tuner · Escape · Kit EGR · Paquete Completo
Antes de presentar el reclamo — verifica estos puntos
- Tu complemento de garantía cubre el artículo específico que estás reclamando
- El problema califica — consulta el resumen de cobertura anterior
- El reclamo está dentro del plazo de 1 año desde tu fecha de compra (no desde la fecha de instalación)
- El problema no es causado por daño físico, caídas, humedad, mal uso o instalación incorrecta
- Abre un ticket de soporte con tu número de pedido y una descripción del problema — incluye fotos si el artículo tiene daños visibles
- Nuestro equipo de soporte diagnosticará el problema — en el caso de los tuners, esto generalmente se hace de forma remota; para artículos de escape y EGR, pueden solicitarse fotos adicionales
- Si el problema está cubierto, se gestionará un reemplazo sin costo — no necesitas devolver el artículo defectuoso a menos que se te indique específicamente
- Si el problema no está cubierto por tu garantía, el equipo te indicará cuáles son tus siguientes pasos
¿Recibiste un artículo dañado? No lo instales antes de contactarnos — instalar una pieza dañada puede afectar la elegibilidad de tu reclamo.
⚡ Procesamiento Prioritario
Solo velocidad de procesamiento — no es una mejora de envío
Qué hace el Procesamiento Prioritario
- Mueve tu pedido al frente de la cola de despacho
- Procesamiento el mismo día en lugar del período estándar de 24–48 horas
- No cambia el método de envío ni reduce el tiempo de tránsito
- Si tu pedido no fue procesado el mismo día y adquiriste el Procesamiento Prioritario, abre un ticket de soporte con tu número de pedido de inmediato
- Nuestro equipo de soporte verificará tu pedido y lo escalará manualmente al frente de la cola de despacho
- Recibirás la confirmación de envío una vez que el procesamiento esté completo
Nota: El Procesamiento Prioritario afecta únicamente el tiempo entre la colocación del pedido y su envío. Una vez despachado, el tiempo de entrega lo determina el transportista y el método de envío seleccionado, no este complemento.
📦 Protección de Envío
Daños en tránsito
Cobertura confirmada
- Los artículos dañados en tránsito son elegibles para reemplazo
- La cobertura comienza desde el momento en que se despacha el artículo
- Los pedidos de bench flash están excluidos
- Paquetes perdidos o robados — confirma con el equipo antes de informar al cliente
- Toma fotos claras del artículo dañado y el embalaje — incluyendo la etiqueta de envío en el exterior de la caja
- Abre un ticket de soporte con tu número de pedido y adjunta las fotos
- Nuestro equipo de soporte revisará tu reclamo y confirmará la cobertura, luego gestionará un reemplazo
- No descartes el artículo dañado ni el embalaje hasta que el reclamo esté resuelto — podría ser necesario para la investigación con el transportista
Importante: No instales un artículo dañado antes de presentar tu reclamo. Los artículos dañados que hayan sido instalados pueden no ser elegibles para reemplazo bajo la Protección de Envío.
Preguntas Frecuentes
Preguntas comunes
📅
¿Cuándo comienza la garantía?
Todas las garantías comienzan desde la fecha de compra, no desde la fecha de instalación. Asegúrate de presentar tu reclamo dentro del año desde la fecha de tu pedido.
📦
¿Tengo que devolver el artículo defectuoso?
No siempre. Para los tuners, el diagnóstico suele ser remoto. Para artículos de escape y EGR, las fotos generalmente son suficientes. El equipo te informará si se requiere una devolución.
🔁
¿Puedo tener garantía y Protección de Envío?
Sí — pero si tienes cobertura de garantía en los tres artículos, la Protección de Envío agrega valor principalmente para accesorios no cubiertos por ninguna garantía, como los conectores del arnés.
⚡
¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido prioritario?
El Procesamiento Prioritario garantiza el procesamiento el mismo día, no el envío el mismo día. Contáctanos con tu número de pedido y lo verificamos de inmediato.
💰
¿Paquete Completo vs. garantías individuales?
El Paquete Completo cubre tu tuner, escape y kit EGR juntos en un solo plan — más económico que comprar los tres por separado.
⚠️
¿Qué no cubre ningún complemento?
Daños físicos por caídas o mal uso, daños por instalación incorrecta, y pedidos de bench flash (para Protección de Envío). Los códigos de error por sí solos no califican — contáctanos primero y te ayudamos a diagnosticar el problema.